La última milla: Cómo mantener la cadena de suministro racionalizada hasta la entrega

Los profesionales de la logística ya saben que deben estar atentos hasta que el envío llegue a su destino final, pero a medida que las compras en línea siguen aumentando y las expectativas de los clientes en materia de envíos se vuelven más exigentes, es más importante que nunca centrarse en la "última milla" o tramo final del envío hasta la puerta del cliente.

El último kilómetro puede parecer la meta, el final de una larga cadena de suministro, pero en realidad puede ser la parte más difícil del envío. Pongámoslo en perspectiva: supone alrededor del 28% de los costes logísticos totales. La mayoría de los clientes quieren un envío rápido, gratuito y sin contratiempos durante la transacción. Esto, por supuesto, está presionando a la industria del transporte para que haga esa magia y acelere la cadena de suministro.

En este momento, puede que las gotas de sudor salpiquen su frente, pero no hay por qué preocuparse. La aplicación de una estrategia de última milla con movimientos inteligentes de probada eficacia agilizará el tramo final de su cadena de suministro y reducirá el estrés.

Así es como puedes hacerlo.

El auge de la tecnología

Ya hemos hablado de la importancia de los avances tecnológicos en el sector de la logística, pero ¿lo está utilizando en su propia cadena de suministro? Para la última milla de una entrega, es absolutamente crucial contar con la tecnología adecuada que mejor se adapte a sus necesidades, y hay mucho donde elegir. Desde el software que envía a los clientes actualizaciones de los envíos hasta el que recomienda el mejor transportista para una carga concreta, la incorporación de software hace que la planificación sea rápida, fácil y automatizada.

La comunicación es la clave

Mantener un contacto estrecho con el cliente mantiene a todos los implicados en la misma página y, como ya se ha dicho, la tecnología es la mejor manera de hacerlo. Por ejemplo, deje que los clientes determinen el plazo de entrega dándoles la opción de elegir una ventana de envío en la página de pago de un sitio web. De este modo, tanto usted como el cliente saben qué esperar y pueden prepararse en consecuencia. Además, puede mantener al cliente al corriente de cada paso del envío con un SMS u otro programa de seguimiento. No sólo el cliente tiene la tranquilidad de saber dónde está su paquete, sino que usted recibe menos llamadas de clientes del tipo "dónde está mi envío". 

No olvides el EPOD

Debe completar el proceso de tramitación del pedido con una prueba electrónica de entrega (EPOD). Esto confirma que la entrega se ha realizado (generalmente con una foto, un documento de identidad o una firma).